Общи условия за клиенти

В сила от 2026-10-15

Тези условия важат, когато поръчваш и плащаш през byrzo. С поръчката ги приемаш. Как обработваме личните ти данни, е описано в Политиката за поверителност.

1. Кои сме ние

byrzo се предоставя от „АР ЕМ ДИДЖИТАЛ" ООД, ЕИК 208452504, България. Връзка с нас: support@qorder.me.

2. Кой ти продава

byrzo е платформа: показва менюто на заведението, приема поръчката ти и я предава на заведението, а плащането минава през Stripe директно към заведението. Продавач по поръчката е заведението — то приготвя храната, отговаря за нея и ти издава касова бележка. Договорът за покупката е между теб и заведението; byrzo е посредник. Фирмата на заведението, нейният ЕИК и адрес на управление, телефонът и имейлът ѝ са посочени в долната част на менюто и на страницата на поръчката, и в имейла за поръчката.

3. Поръчка и цени

Цените са определени от заведението, в евро, с включен ДДС. Цената, която виждаш при плащането, е окончателната.
Ако менюто се е променило, докато поръчваш, ще ти покажем промяната, преди да платиш.
Поръчка може да се направи само докато заведението работи и приема поръчки и докато остава време да я приготви преди затваряне.
Ако заведението го позволява, можеш да избереш по-късен час за вземане — до затварянето му в текущото работно време, но не повече от около 8 часа напред. Предлагаме само часове, за които заведението има време и още може да поеме поръчки.
Информацията за съставките и алергените се дава от заведението. Ако имаш алергия или се съмняваш, попитай заведението, преди да поръчаш.
Как се поръчва: избираш ястия от менюто и ги добавяш в количката; в количката проверяваш поръчката и плащаш. Когато плащането бъде потвърдено, поръчката е изпратена до заведението и сумата е задържана. Договорът със заведението се сключва, когато то приеме поръчката; ако я откаже или не я приеме навреме, договор няма и задържането се освобождава (т. 4).
Грешка при поръчката? Преди да платиш, в количката виждаш всяко ястие, количеството и общата сума и можеш да промениш количество или да махнеш ястие.
Къде остава поръчката: пазим я при нас. Виждаш я на нейната страница — линкът е в имейла за поръчката — и в „Моите поръчки“ в браузъра, от който си поръчал(а); там се пазят последните 20 поръчки до 30 дни.
Можеш да поръчаш на български или на английски.

4. Плащане

Плащаш с карта, а където телефонът ти позволява — с Apple Pay или Google Pay. Плащането се обработва от Stripe и отива в акаунта на заведението; byrzo не вижда картата ти.

При поръчката сумата само се задържа по картата ти.
Таксува се едва когато заведението приеме поръчката.
Ако заведението откаже поръчката или не я приеме навреме, задържането се освобождава и нищо не се таксува. „Навреме“ означава до 10 минути след поръчката, ако си избрал(а) „Възможно най-скоро“, а при поръчка за по-късно — до момента, в който заведението трябва да започне да я приготвя; този час е посочен на страницата на поръчката. Затова при поръчка за по-късно сумата може да остане задържана няколко часа.
Ако картата ти не може да бъде таксувана, когато заведението приеме поръчката, или ако плащането бъде потвърдено твърде късно за избрания час, поръчката се отменя автоматично и нищо не се таксува. Във всички тези случаи банката ти може да показва задържаната сума още няколко дни, след като е освободена.
Бакшиш. Ако заведението приема бакшиш, можеш да добавиш такъв в количката — по желание. Той се плаща заедно с поръчката и отива изцяло при заведението. Задържа се, таксува се и се връща заедно с поръчката.

5. Приготвяне и вземане

Когато приеме поръчката, заведението посочва кога приблизително ще е готова. Това е ориентир — може да се промени, а страницата на поръчката винаги показва актуалното време. Ще ти пишем по имейл, когато е готова, а ако си включил(а) известия — ще ти изпратим и известие.

Поръчката се взема от заведението, на адреса, посочен в менюто. Кажи номера на поръчката на гишето. Поръчката се приготвя специално за теб: ако не я вземеш, сумата не се връща, освен ако заведението реши друго.

6. Отказ от поръчката и връщане на пари

Правото на отказ от договор от разстояние в 14-дневен срок не се прилага — поръчките са храна, която бързо се разваля, и услуга по хранене с конкретен срок за изпълнение (чл. 57, т. 4 и т. 12 от Закона за защита на потребителите).

Поръчката, включително избраният час за вземане, не може да се отмени или промени през byrzo. Ако се откажеш, свържи се със заведението.
Докато не е приело поръчката, заведението може да я откаже — тогава задържането се освобождава и нищо не се таксува. След като е приета, отмяна е възможна само по договорка със заведението.
Ако заведението отмени поръчката, след като я е приело, цялата сума, заедно с бакшиша, се връща по картата ти от акаунта на заведението в Stripe. Според банката парите се появяват до 5–10 работни дни.

7. Рекламации

За храната — какво е получено, количество, качество — се обръщай към заведението: то е продавачът и неговите данни за връзка са в менюто, на страницата на поръчката и в имейла за поръчката. Имаш законова гаранция за съответствие на храната с договора. За плащането или за byrzo пиши на support@qorder.me; ще ти помогнем и със заведението.

Ако не се разберем, можеш да се обърнеш към Комисията за защита на потребителите и нейните помирителни комисии — kzp.bg.

8. Касова бележка

Касовата бележка за покупката издава заведението и ти я дава заедно с поръчката. Имейлите от byrzo, страницата на поръчката и потвърждението за плащането, което Stripe може да ти изпрати, не са касова бележка.

9. Отговорност

Полагаме грижа byrzo да работи надеждно, но не можем да гарантираме, че ще е достъпен непрекъснато. За храната, нейното приготвяне и информацията за алергени отговаря заведението. Нищо в тези условия не ограничава правата ти по закон като потребител.

10. Промени и приложимо право

Можем да променяме тези условия; за всяка поръчка важат условията, в сила към момента на поръчката. Прилага се българското право. Споровете се решават по взаимно съгласие, а ако не е възможно — от компетентния български съд.