English

Условия за заведения

В сила от 2026-10-15

Тези условия уреждат използването на byrzo от заведения, които продават през него. С използването на byrzo и с откриването или свързването на Stripe акаунт ги приемаш от името на заведението.

1. Кои сме ние

byrzo се предоставя от „АР ЕМ ДИДЖИТАЛ" ООД, дружество с ограничена отговорност, регистрирано в България, ЕИК 208452504. Връзка с нас: support@qorder.me.

2. Какво предоставя byrzo

  • Дигитално меню с добавки, алергени и снимки, отваряно от линк или QR код.
  • Поръчки с предплащане и вземане от заведението, с екран „Поръчки" за екипа.
  • Плащания с карта, Apple Pay и Google Pay през Stripe, в собствения акаунт на заведението.
  • Имейли до клиентите за поръчката, месечен отчет и файл с поръчките за счетоводството.

Можем да добавяме и променяме функции; за съществени промени ще уведомим предварително.

3. Акаунт

Акаунтът на заведението се създава от byrzo. Собственикът добавя екипа си и отговаря за точността на данните, за пазенето на паролите и за действията, извършени през акаунта от него и екипа му. За поддръжка служител на byrzo може да влезе в акаунта като собственик за до един час; всяко такова влизане се записва.

4. Такса на byrzo

0,25 € на платена поръчка. Няма месечна такса, такса за регистрация или минимален оборот.

  • Таксата се удържа автоматично от Stripe като такса на платформата, когато приемеш поръчката и сумата се таксува по картата на клиента. Остатъкът остава в твоя акаунт в Stripe.
  • Не се удържа такса за поръчка, която си отказал(а), която е отменена, защото не е приета навреме (вж. т. 6), или чието плащане не е минало, нито за поръчка на стойност до 0,25 €.
  • Когато отмениш в byrzo приета поръчка, докато е в „Приготвят се“ или „Готови за взимане“ (т.е. преди да е отбелязана като взета или приключена автоматично), клиентът получава цялата сума обратно и таксата на byrzo се връща в акаунта ти. Ако преди това си върнал(а) парите изцяло в Stripe, таксата на byrzo не се връща; ако си върнал(а) там част от тях, се връща само съответната част от таксата.
  • Таксите на Stripe за обработка на плащанията са отделни и се дължат на Stripe по твоя договор с него. Stripe ги удържа от всяко плащане по своите цени; при връщане на пари Stripe не връща своята такса.
  • Удържаните такси за всеки месец се виждат в „Отчет" в byrzo. За тях byrzo издава фактура за всеки календарен месец.
  • Промяна на таксата обявяваме по имейл поне 30 дни предварително. Ако не си съгласен(на), можеш да прекратиш използването преди промяната.

5. Плащанията от клиенти

  • Заведението открива собствен акаунт в Stripe през byrzo и приема условията на Stripe за свързани акаунти. byrzo открива акаунта с данните за заведението, които има: фирмата, правната форма, ЕИК, адреса на управление, ДДС номера, телефона, вида заведение, името в банковото извлечение и имейла на собственика. Личната карта, банковата сметка и данните за хората във фирмата заведението дава директно на Stripe.
  • Плащанията се извършват в акаунта на заведението: то е продавачът, а Stripe изплаща сумите по банковата му сметка по своя график. byrzo не държи парите на заведението — получава само таксата си.
  • Оспорвания на плащания (chargebacks) и възстановявания са по акаунта на заведението в Stripe. Отменяй приети поръчки от byrzo, докато са в „Приготвят се“ или „Готови за взимане“ — така клиентът получава парите си, а таксата на byrzo се връща. Поръчка, отбелязана като взета или приключена автоматично (вж. т. 6), не може да се отмени в byrzo: връщане на пари за нея правиш само в Stripe и таксата на byrzo не се връща.
  • Ако заведението изключи byrzo от акаунта си в Stripe, то не може да приема поръчки, докато връзката не бъде възстановена или не бъде открит нов акаунт. Преди да го изключиш, приеми или откажи новите поръчки (и тези в „За по-късно“), а приетите отбележи като взети или ги отмени: след изключването byrzo няма достъп до акаунта ти и не може да таксува картата, да освободи задържаната сума или да върне парите по тях.
  • Бакшиш. Ако го включиш в „Плащания", клиентите могат да добавят бакшиш към поръчката. Той е част от плащането в твоя акаунт в Stripe и е изцяло твой: byrzo не взема процент от него и таксата на byrzo не се променя. Stripe начислява своята такса върху цялото плащане. Бакшишът се връща на клиента заедно с поръчката.

6. Поръчки

  • Приемаш или отказваш всяка нова поръчка. Поръчка за възможно най-скоро, неприета до 10 минути, се отменя автоматично.
  • Поръчки за по-късно. Ако ги включиш в „Работно време“, клиентът избира час за вземане — през 15 минути, до 8 часа напред и не по-късно от затварянето ти в текущото работно време — и плаща при поръчването, като сумата само се задържа по картата му, понякога за няколко часа. Такава поръчка чака в „За по-късно“, където можеш да я откажеш. В „Нови“ влиза 10 минути преди кухнята да трябва да я започне (избраният час минус времето ти за приготвяне). Ако не я приемеш в тези 10 минути, т.е. до момента, в който кухнята трябва да я започне, тя се отменя автоматично.
  • При отказ или автоматична отмяна задържаната сума се освобождава и такса не се удържа.
  • С приемането се задължаваш да приготвиш поръчката и да я предадеш на клиента в посоченото време — при поръчка за по-късно това е избраният от клиента час — или колкото е възможно по-близо до него.
  • Спиране след пропусната поръчка. Ако поръчка, за която си имал(а) пълните 10 минути, не бъде приета навреме и през тези 10 минути никой от екипа не е направил в „Поръчки“ нищо от следното: да приеме, откаже или отмени поръчка, да отбележи поръчка като „Готова“ или „Взета“, да ползва „Спри поръчките“ или „Натоварено“ — byrzo спира автоматично новите поръчки на заведението. Само отворен екран, „+5 мин“ или отбелязване на изчерпани ястия не се броят. Поръчките тръгват отново, когато някой от екипа натисне „Приемай поръчки отново“, или сами при следващото отваряне по работното ти време (ако работиш денонощно — в 05:00 ч.). Докато са спрени, клиентите виждат, че в момента не приемаш поръчки. Вече направените поръчки не се засягат, а клиент, който е започнал плащането преди спирането, все още може да го завърши — такава поръчка също трябва да приемеш или откажеш.
  • Автоматично приключване. byrzo приключва автоматично поръчка, която е готова или е приета и обещаното ѝ време е минало, но никой не я е отбелязал като взета. Това става, след като поръчката е чакала поне 30 минути и заведението е затворено от поне 30 минути, а във всеки случай — след 12 часа чакане. Плащането не се променя: сумата остава таксувана и таксата на byrzo — удържана.
  • Отговаряш за това менюто, цените (в евро, с ДДС), наличността и информацията за алергени да са точни и актуални.

7. Касови бележки и данъци

byrzo е софтуерна платформа. Тя не е фискално устройство, не е софтуер за управление на продажбите, вписан в списъка на НАП (СУПТО), и не издава касови бележки. Заведението отговаря изцяло за издаването на касови бележки и за задълженията си по Наредба Н-18 и данъчното законодателство за продажбите през byrzo. Заведение, което използва СУПТО, ни уведомява, преди да приема поръчки през byrzo.

Същото важи за бакшишите: заведението решава как да ги разпредели и отговаря за отчитането и данъчното им третиране. byrzo ги показва отделно на поръчката, в „Отчет" и в CSV файла.

8. Отговорност към клиентите

Заведението е продавачът: отговаря за храната, нейното качество и безопасност, информацията за алергени и рекламациите, както и за задълженията си към потребителите по закон. Поддържай данните на заведението — юридическо лице и ЕИК, адрес на управление, адрес за вземане, телефон и имейл — точни и попълнени, защото клиентите ги виждат в менюто и в поръчката, преди да платят. Можем да препращаме до заведението запитвания и рекламации от клиенти.

9. Лични данни

byrzo обработва данните на клиентите и на екипа ти според Политиката за поверителност. Данните от поръчките, които виждаш, използвай само за изпълнението им и за законовите си задължения.

10. Допустима употреба

Като използваш byrzo, се задължаваш да не:

  • нарушаваш законите за безопасност на храните, за алкохола, за ДДС и другите правила за заведенията;
  • приемаш поръчки, които не можеш или не възнамеряваш да изпълниш;
  • продаваш незаконни или забранени стоки;
  • представяш заведението или менюто невярно — име, адрес, цени, алергени;
  • действаш от името на друго заведение без негово съгласие;
  • опитваш да получиш неразрешен достъп до byrzo или да го претоварваш.

11. Интелектуална собственост

byrzo — софтуерът, дизайнът, логото и марката — е собственост на доставчика. Получаваш неизключително и непрехвърлимо право да го използваш за заведението си, докато използваш услугата. Менюто, снимките и данните на заведението остават твои; предоставяш ни право да ги съхраняваме и показваме само за предоставянето на byrzo.

12. Прекратяване

Можеш да спреш да използваш byrzo по всяко време, като ни пишеш на support@qorder.me или изключиш byrzo от акаунта си в Stripe. Таксите за таксувани и неотменени в byrzo поръчки не се връщат. Можем да спрем или ограничим достъпа при нарушение на тези условия или на закона или когато Stripe откаже да обслужва акаунта. Освен това byrzo спира автоматично новите поръчки след пропусната поръчка, както е описано в т. 6.

13. Ограничаване на отговорността

Полагаме разумни усилия byrzo да работи надеждно, но не гарантираме непрекъсната наличност. Не отговаряме за пропуснати ползи от временна недостъпност, за действия на трети страни като Stripe и за спорове между заведението и клиентите му. Доколкото законът позволява, общата ни отговорност е ограничена до таксите, удържани от byrzo през последните 12 месеца.

14. Промени, право и спорове

За съществени промени в тези условия ще уведомим по имейл поне 30 дни предварително; продължаването на работата след това означава съгласие. Прилага се българското право; споровете се решават от компетентния български съд по седалището на доставчика.